Annulation de commande

Villaglowch met en place une politique d’annulation flexible afin de permettre aux clients de gérer leurs commandes dans un délai raisonnable avant leur traitement logistique. Toutefois, une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

En règle générale, les demandes d’annulation doivent être soumises dans un délai de 48 heures après la validation de la commande. Ce délai permet à notre équipe de traiter les commandes avant leur transfert vers l’entrepôt.

1. Conditions d’éligibilité à l’annulation

Une commande peut être annulée si elle remplit les conditions suivantes :

• Elle n’a pas encore été préparée en entrepôt
• Elle n’a pas été expédiée
• La demande est effectuée dans le délai autorisé de 48 heures

Si l’une de ces conditions n’est pas respectée, la commande sera considérée comme en cours de traitement et ne pourra plus être annulée.

2. Demande d’annulation

Pour soumettre une demande, le client doit contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom complet utilisé lors de l’achat
• Justificatif de paiement (si nécessaire)

Coordonnées du service client Villaglowch :
E-mail : care@villaglowch.com
Téléphone : +9 (787) 606-6143

Notre équipe analysera la demande et vous répondra dans les plus brefs délais.

3. Remboursement

Une fois l’annulation validée, le remboursement sera automatiquement effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Les délais de remboursement peuvent varier selon les établissements bancaires, mais sont généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrés. Dans certains cas exceptionnels, ce délai peut être légèrement prolongé.

4. Vérification et suspension temporaire

Afin de garantir la sécurité des transactions, Villaglowch se réserve le droit de suspendre temporairement certaines commandes dans les cas suivants :

• Informations de livraison incomplètes
• Activité de paiement suspecte
• Nécessité de vérification supplémentaire

Dans ce cas, notre équipe contactera le client avant toute expédition.

5. Modification de commande

Les demandes de modification (adresse, numéro de téléphone ou remplacement d’un article de valeur équivalente) sont acceptées uniquement si :

• La commande n’a pas encore été expédiée
• La demande est effectuée dans les 48 heures suivant l’achat

Une fois la commande transmise au transporteur, aucune modification ne pourra être effectuée.

6. Produits indisponibles

Dans des cas exceptionnels de rupture de stock après validation de la commande, Villaglowch informera immédiatement le client. Le produit concerné sera annulé et remboursé intégralement sans frais supplémentaires.

7. Informations de contact

Adresse : 44 Boeske Ave, Maynard, MA 01754, United States

E-mail : care@villaglowch.com

Téléphone : +9 (787) 606-6143

Horaires : Lundi – Vendredi : 9:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00 (CET)