Politique de Service

Les présentes conditions s’appliquent à l’accès, à l’utilisation du site Villaglowch ainsi qu’à toutes les transactions en ligne. Elles constituent un accord juridique entre l’utilisateur et la plateforme.

L’utilisation de ce site implique l’acceptation totale de l’ensemble des conditions ci-dessous.

1. Nature du service

Villaglowch est une plateforme de vente en ligne de mobilier, spécialisée dans les produits d’intérieur et d’extérieur.

Les utilisateurs peuvent passer commande directement sur le site.

La plateforme se réserve le droit de modifier ou d’améliorer ses services à tout moment, sans préavis.

2. Compte utilisateur

Les utilisateurs peuvent accéder librement au site, mais certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un compte.

L’utilisateur est entièrement responsable de :

• la sécurité de ses identifiants de compte
• toutes les actions effectuées via son compte
• la mise à jour de ses informations personnelles

La plateforme décline toute responsabilité en cas de problème causé par une négligence de l’utilisateur.

3. Informations sur les produits

Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des descriptions des produits.

Cependant, certaines variations peuvent exister :

• les images sont fournies à titre indicatif
• les stocks peuvent évoluer en temps réel
• des erreurs système peuvent survenir

En cas de rupture de stock après commande, un remboursement intégral sera effectué.

4. Politique de prix

Tous les prix affichés sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Validation de la commande

Une commande devient valide uniquement lorsque :

• le paiement est effectué avec succès
• l’utilisateur accepte les conditions générales

En cas de commande suspecte ou à risque, la plateforme se réserve le droit de refuser le traitement.

6. Moyens de paiement

Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa et MasterCard.

Le système de paiement est sécurisé et crypté. La plateforme ne stocke pas les informations bancaires des utilisateurs.

7. Politique de livraison

Zone de livraison

La livraison est uniquement disponible en France métropolitaine.

Frais de livraison

• Commande ≥ 99,99 € : livraison gratuite
• Commande < 99,99 € : frais de livraison de 9,99 €

Délais

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrables
• Livraison : 7 à 10 jours ouvrables

Transporteurs partenaires

La Poste, Chronopost, DPD, GLS, Mondial Relay, etc.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page « Politique de livraison ».

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si :

• elle n’a pas encore été expédiée
• la demande est faite dans les 48 heures suivant l’achat

Au-delà de ce délai ou après expédition, aucune annulation n’est possible.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page « Annulation de commande ».

9. Retours et échanges

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après réception.

Les produits doivent être :

• non utilisés
• dans leur emballage d’origine
• complets avec tous les accessoires

Après inspection, les remboursements sont effectués sous 1 à 5 jours ouvrables vers le mode de paiement initial (Visa / MasterCard, etc.). Le délai exact dépend de la banque.

Si les conditions ne sont pas respectées, Villaglowch se réserve le droit de refuser le remboursement.

Pour plus de détails, veuillez consulter la page « Politique de retour, d’échange et de remboursement ».

10. Responsabilité

La plateforme décline toute responsabilité dans les cas suivants :

• mauvaise utilisation des produits
• retards de livraison
• pertes indirectes
• cas de force majeure

La responsabilité maximale est limitée au montant de la commande.

11. Force majeure

En cas de grève, catastrophe naturelle ou interruption logistique, la plateforme ne pourra être tenue responsable.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site Villaglowch sont protégés. Toute utilisation non autorisée est interdite.

13. Protection des données

Villaglowch accorde une grande importance à la protection des données personnelles.

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour :

• le traitement des commandes
• le service client
• les obligations légales

Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées à des fins commerciales non autorisées.

Elles peuvent être partagées uniquement avec des tiers nécessaires à l’exécution des commandes (paiement, logistique).

Toutes les données sont protégées par des mesures de sécurité afin d’éviter tout accès non autorisé, perte ou fuite.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page « Politique de confidentialité ».

14. Modification des conditions

Les conditions peuvent être mises à jour à tout moment. La version en vigueur est celle affichée sur le site.

15. Contact

Adresse : 44 Boeske Ave, Maynard, MA 01754, United States

Téléphone : +9 (787) 606-6143

E-mail : care@villaglowch.com

Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)