Politique de retour, d’échange et de remboursement

Villaglowch offre à ses clients la possibilité de retourner ou d’échanger un article dans un délai de 45 jours après réception de la commande. Ce délai inclut également le droit de rétractation sans justification.

Cette politique a été conçue pour garantir une expérience d’achat simple, fiable et sécurisée.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Un retour peut être accepté dans les cas suivants :

• Produit endommagé pendant le transport
• Défaut de fabrication ou problème technique
• Article reçu différent de la commande initiale
• Non-conformité avec la description (taille, couleur, modèle)
• Retour sans motif (changement d’avis du client)

2. État du produit requis

Pour être accepté, le produit doit :

• Être inutilisé
• Être dans son état d’origine
• Être retourné avec tous les accessoires
• Être dans son emballage d’origine

Tout produit utilisé ou endommagé par le client ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Demande

Le client doit contacter le service client avec :

• Numéro de commande
• Preuve d’achat
• Description du problème
• Photos ou vidéos si nécessaire

Contact Villaglowch :
E-mail : care@villaglowch.com
Téléphone : +9 (787) 606-6143

Étape 2 : Validation

Après vérification, notre équipe confirme l’éligibilité du retour et fournit les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Étape 3 : Expédition du produit

Le client renvoie le produit à l’adresse indiquée.

Important : une étiquette de retour est incluse dans chaque colis lors de la livraison du produit. Elle doit être utilisée lors du renvoi après validation du service client.

Étape 4 : Inspection et remboursement

Une fois le colis reçu, il est inspecté. Si les conditions sont respectées, le remboursement est effectué.

4. Échange

• Le produit doit être retourné avant tout échange
• Après validation, un nouvel article est expédié sous 1 à 3 jours ouvrés
• Le délai de livraison du remplacement est de 7 à 10 jours ouvrés

5. Remboursement

• Remboursement effectué sur le mode de paiement initial
• Délai habituel : 1 à 5 jours ouvrés
• Dépend de l’institution bancaire

6. Frais de retour

• Erreur ou défaut de Villaglowch : frais pris en charge par nous
• Retour volontaire : frais à la charge du client

7. Colis endommagé

En cas de dommage à la livraison :

• Prendre des photos avant ouverture
• Contacter le service client sous 48 heures

8. Responsabilité

Villaglowch n’est pas responsable des dommages causés par :

• Mauvaise installation
• Mauvaise utilisation
• Entretien incorrect
• Usure normale

Les variations naturelles des matériaux ne sont pas considérées comme des défauts.

9. Protection des données

Les informations collectées servent uniquement au traitement du retour et aux obligations légales.

10. Contact

Adresse : 44 Boeske Ave, Maynard, MA 01754, United States

E-mail : care@villaglowch.com

Téléphone : +9 (787) 606-6143

Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)